Cambiar la seguridad cibernética de HealthCare FAQ

Actualizado el 28/2/2024

¿Quién es Change Healthcare y qué ocurrió exactamente?

Change Healthcare es una de las mayores empresas de tecnología sanitaria y gestiona los pagos de los pacientes en todo el sistema sanitario estadounidense, incluido el procesamiento de pedidos de recetas de farmacia. El 21 de febrero de 2024, Change Healthcare informó de que estaba “experimentando una interrupción de la red relacionada con un problema de ciberseguridad”.

Según una declaración de Change Healthcare En cuanto tuvimos conocimiento de la amenaza externa, en aras de proteger a nuestros socios y pacientes, tomamos medidas inmediatas para desconectar nuestros sistemas y evitar un mayor impacto.

¿A qué afecta este problema de ciberseguridad?

Dado que Change Healthcare participa en la tramitación de los pedidos de recetas a través de las compañías de seguros de los pacientes, los afiliados a Hometown Health pueden sufrir interrupciones en otras farmacias nacionales y locales.

¿Qué puedo hacer si mi farmacia me dice que no puede facturar a mi seguro debido a este incidente?

Si tienes problemas para surtir una receta en tu farmacia porque no pueden facturar a tu seguro, considera la posibilidad de cambiar tu receta a una de estas farmacias de la red que NO se han visto afectadas:



¿Cuánto tiempo se prevé que dure esta interrupción?

Change Healthcare no ha facilitado un calendario definitivo para el retorno del servicio.

¿Está en peligro la información sanitaria de los pacientes?

Los equipos de la oficina de privacidad y seguridad de la información de Change Healthcares participan activamente y trabajan para comprender el impacto en los afiliados, pacientes y clientes.

¿Qué significa esto para mí como miembro de Hometown Health / Senior Care Plus?

Las farmacias pueden recibir tu receta, pero no se puede facturar a la mayoría de los planes de seguro. Si puedes, espera al menos un día para recoger tu receta. Si necesitas tu receta hoy, puede que tengas que pagar el precio completo en efectivo y luego solicitar el reembolso directo a tu compañía de seguros. También puedes plantearte pedir a la farmacia que te proporcione un suministro limitado de tu receta y obtener el resto de la misma cuando se resuelva la interrupción de la red.

Nota:La tramitación en metálico puede seguir retrasándose, ya que las farmacias tardan más de lo habitual en tramitar las solicitudes, así que llama con antelación para asegurarte de que pueden tramitar la solicitud en metálico.

Enlaces al formulario de solicitud de reembolso: